订一份有保障的SaaS合同
在与SaaS供应商签订合同时，用户除了要关注系统功能外，还需要认真考虑服务级别协议、业务连续性、IT部门的重新定位以及企业的隐私保护等方面。
■ 博文 译
你曾经从法律和业务的角度考虑过SaaS吗？通过使用SaaS解决方案，企业把部分IT外包出去，有些时候是外包了部分的业务流程。这个过程有一系列与法律和业务有关的问题需要考虑，包括服务级别协议、第三方担保、业务连续性、IT部门的重新定位以及企业的隐私保护等。
服务级别协议
定义一些服务的术语，然后与SaaS供应商约定公司对服务的要求似乎很正常。有时候，用户会把这些要求写到服务级别协议中，同时还会拟定违反服务级 别协议后的惩罚性条款。然而，要和供应商就达不到服务级别协议时的惩罚性条款达成一致非常困难，因为这种赔偿对供应商来说是一种业务风险。
用户之所以这样做很大程度上是参考了外包服务合同。实际上，在SaaS合同的签订过程中参考大型外包合同中的违约 条款规定并不合适，因为在大型外包合同中，合同涉及范围广、金额大，使得服务提供方容易接受违约的赔偿条款。而且，在这样的合同中通常也会有奖励性的条款 以鼓励提供更好的服务。而反观SaaS合同，通常每个用户每月收费只有20～50美元，并没有充足的利润让供应商愿意接受赔偿性的条款。
一个比较现实的方法是对供应商过去的服务水平进行评估。同时，客户一定要有备用方案，这就是业务连续性计划。一旦服务达不到要求，可以马上迁移到一个新的供应商或者采用新的解决方案。
